Chaque mois, nous allouions du budget à un logiciel qui nous appartenait de moins en moins. Le CRM dictait notre workflow. Nous, nous l’alimentions. Ce déséquilibre a duré assez longtemps. Nous avons audité nos besoins début 2026. Le verdict était sans appel : notre CRM captait une part croissante de notre budget sans nous restituer la valeur attendue. Nous avons alors découvert Twenty, et tout a changé.
Le « Success Tax » : comment les CRM monétisent votre croissance.
Salesforce, HubSpot, Pipedrive. Ces outils ont un modèle économique parfaitement huilé : ils vous offrent l’entrée, et ils vous facturent la sortie.
Plus votre besoin grandit, plus la facture gonfle. Chaque collaborateur supplémentaire devient une ligne budgétaire. Chaque automatisme un peu avancé exige de passer à la licence « Enterprise ». Et vos données, elles, sont hébergées chez eux.
Attention, HubSpot et Salesforce (pour ne citer qu’eux) sont d’excellents produits. Ce n’est pas leur efficacité que nous remettons en cause, c’est leur modèle tarifaire : performants pour les grandes structures, ils deviennent un frein financier réel dès qu’une agence de taille intermédiaire cherche à scaler sans exploser son budget.
Ce que nous voyons trop souvent chez nos clients
Les entreprises tombent fréquemment dans ce « piège ». Elles signent pour un outil « gratuit » ou abordable, puis découvrent la grille tarifaire réelle au moment de scaler. Résultat : un vendor lock-in coûteux à défaire, des exports de données laborieux, et des mois de travail à migrer des historiques.
Nous avons voulu, pour notre propre agence, éviter exactement ce scénario.
Pourquoi Twenty s’est imposé comme notre choix stratégique ?
Twenty est la première alternative CRM open-source à avoir atteint un niveau de maturité UX comparable aux leaders du SaaS. Il est construit sur une stack moderne : TypeScript, NestJS côté backend, React côté frontend.
Pour une agence web, c’est un signal fort. Nous lisons le code, nous comprenons l’architecture, nous pouvons contribuer ou forker.
Maîtrise totale des coûts.
Avec Twenty, nous sortons du cycle des abonnements évolutifs. Nous auto-hébergeons la solution sur notre propre infrastructure. Le coût marginal d’ajout d’un collaborateur est nul. Sur 12 mois, l’économie réalisée par rapport à notre ancienne solution SaaS dépasse les 1 400 euros, réinvestis directement dans notre capacité de production.
Personnalisation au niveau du code.
Un CRM doit s’adapter à l’agence, jamais l’inverse. Avec Twenty, nous avons pu :
- créer des objets personnalisés alignés sur notre workflow projet (brief, livrables, validations client) ;
- connecter nos outils de déploiement directement aux fiches clients via l’API ;
- modifier le code source pour ajouter une fonctionnalité absente, sans attendre une roadmap éditeur.
Cette liberté est exactement celle que nous défendons dans nos projets de développement sur mesure pour PME.
Souveraineté des données : un argument décisif en 2026 !
Vos données commerciales ne doivent pas financer les algorithmes publicitaires d’un tiers. En auto-hébergeant Twenty, nous garantissons que les informations de nos prospects et clients restent sur nos serveurs, sous notre seule responsabilité. C’est un engagement que nous pouvons formaliser contractuellement. Aucun CRM SaaS ne peut en dire autant sans conditions.
Tableau comparatif : Twenty vs HubSpot vs Salesforce :
| Critère | Twenty (open-source) | HubSpot (CRM gratuit) | Salesforce Essentials |
|---|---|---|---|
| Coût par utilisateur | 0 € (auto-hébergé) | 0 € puis 45 €/u/mois | 25 €/u/mois min. |
| Automatisations avancées | Oui (code natif) | Plan payant requis | Plan payant requis |
| Personnalisation objets | Totale (code source) | Limitée au plan | Partielle |
| Souveraineté des données | Totale (auto-hébergement) | Serveurs HubSpot (USA) | Serveurs Salesforce |
| Vendor lock-in | Aucun | Fort | Très fort |
| Courbe d’apprentissage | Modérée | Faible | Élevée |
| Adapté aux agences web | Oui | Partiellement | Non |
Ce que ce choix change pour vous, nos clients :
Vous pourriez estimer que le CRM interne d’une agence ne vous concerne pas. C’est une erreur.
Un outil de gestion bridé ralentit tout : les relances, les suivis de projet, la transmission d’informations entre interlocuteurs. Quand notre CRM est fluide, notre travail l’est aussi.
Concrètement, voilà ce que cette migration nous a permis d’améliorer :
- Réactivité accrue : nos commerciaux ne luttent plus contre les limitations du logiciel.
- Transparence renforcée : nous utilisons des outils open-source, une valeur que nous appliquons dans chaque projet livré.
- Tarifs stables : nous ne répercutons pas des frais de licence croissants sur nos devis.
C’est cohérent avec notre vision globale : construire des solutions web durables, indépendantes des dépendances propriétaires inutiles.
Choisir Twenty, c’est refuser de louer à prix d’or les fondations de notre agence. C’est un pari sur la pérennité, l’intelligence collective de l’écosystème open-source, et la souveraineté numérique.
Nous utilisons les mêmes principes dans nos projets clients : des solutions de création de site internet construites pour durer, sans dépendance inutile à des plateformes tierces. La liberté technique n’est pas un luxe. C’est une condition de la croissance saine.
Et vous, votre CRM travaille-t-il pour vous ? Ou travaillez-vous pour alimenter son abonnement ?
